カスタマーサポートのフリーランス求人・案件一覧（174件）

案件の内容

大規模研究施設の現地で、システムの運用支援、日々のメンテナンス、障害対応を担当していただきます。施設側の運用担当者とのコミュニケーション・調整を行い、関係各社と施設側をつなぐ現地窓口としての役割も担います。あわせて、現地のシステム課題や施設側の今後の構想をキャッチアップし、報告していただきます。

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案件の内容

クライアント企業が利用するチケットシステムの運用・保守および改善対応を担当いただきます。日常的な運用・保守や問い合わせ・課題への対応、クライアントの要望・課題のヒアリングと改善対応、関係部署・関係者との連携・調整を行い、新規開発ではなく既存システムの安定運用を支えるポジションです。

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案件の内容

情報システムの運用委託業務において、運用統括として顧客窓口、進捗・課題管理、ベンダーコントロール、月次報告、運用改善、次期調達仕様書の作成支援を担当いただきます。あわせて、クラウド音声システムの運用保守における障害・インシデント管理や、電力関連システムの運用定着に向けたプロジェクト運営・要員調整にも関わります。

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案件の内容

Windows大型アップデート（リモートアップデートまたはPC交換）の実施前後に発生する各種問い合わせへの対応を担当していただきます。クライアント先の執務室に常駐し、トラブルシューティングやエスカレーションなどの関連業務を行います。問い合わせはフォームが中心ですが、必要に応じて電話・メール・対面での対応もあり、英語での対応が求められるスポット案件です。

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案件の内容

証券会社のIP電話システム更改プロジェクトにおいて、Cisco CUCMからZoom Phoneへの移行、物理IP-PBXからクラウドIP-PBXへの切り替えを支援いただきます。約230拠点の電話回線を東京と大阪のデータセンターへ集約・移行する案件で、システム変更や現地作業は他ベンダーが実施します。定例会への出席と課題管理、電話の要件確認、現設定データの抽出、ユーザヒアリング、既存回線の調査、回線の新設・移行手配と工事調整、入館・入室調整、問い合わせサポート、管理資料の更新を担当いただきます。

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案件の内容

大手小売業向けの商品マスター管理システムの運用支援を担当いただきます。複数ベンダーがWeb上に登録する商品情報について、内容確認や承認・差し戻しをPower Automateを活用して大量に処理するほか、システムに関する問い合わせ対応も担います。現場は約9名の体制で、既存メンバーの交代枠としての募集です。

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案件の内容

POSレジシステム企業のカスタマーサクセス部門で、POSレジを利用するお客様からの問い合わせ対応を担当いただきます。対応は電話が中心で、メールが一部です。具体的には、システム不具合に対する調査と回答、各種登録情報の変更手続き、クレーム対応、POSレジのキッティング（アプリ設定やコマンド入力）などを行います。

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案件の内容

POSレジシステム企業のカスタマーサクセス部門で、POSレジを利用するお客様からの問い合わせ対応を担当いただきます。対応は電話が中心で、メールが一部です。具体的には、システム不具合に対する調査と回答、各種登録情報の変更手続き、クレーム対応、POSレジのキッティング（アプリ設定やコマンド入力）などを行います。

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案件の内容

社内ユーザーに対する貸与物品（PC、iPhone）、利用システム、各種申請に関する問い合わせ対応を担当いただきます。トラブルシューティングやエスカレーション対応、オリエンテーション対応に加え、PCキッティングなどの軽作業や事務手続き作業も担当します。入場後は1か月程度の研修でトラブルシューティング対応を習得いただけます。

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案件の内容

社内ユーザーに対する貸与物品（PC、iPhone）、利用システム、各種申請に関する問い合わせ対応を担当いただきます。トラブルシューティングやエスカレーション対応、オリエンテーション対応に加え、PCキッティングなどの軽作業や事務手続き作業も担当します。入場後は1か月程度の研修でトラブルシューティング対応を習得いただけます。

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案件の内容

大手メーカーのデジタルカメラ関連アプリケーション・機能開発に伴う評価・検証支援プロジェクトで、検証担当およびチームの一次窓口を担っていただきます。仕様理解とテスト観点出し、探索的テストの実施、不具合の再現性確認と一次切り分け、バグ報告、開発関係者との調整に加え、評価機材の整理・発送や試作機の管理、検証結果と進捗の取りまとめ、顧客担当者の一次窓口対応、他メンバーの作業フォローまで担当いただきます。

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案件の内容

自治体向けの税務システムの保守・運用案件で、すでに稼働している県のシステムを対象に、お客様からの問い合わせ対応、調査、データ分析を担当いただきます。あわせて、税制改正に伴うプログラム修正などの簡易的な仕様変更や、システムで対応できない部分を補うデータ修正、お客様が必要とするリスト作成も行っていただきます。

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案件の内容

運用サービスをデリバリしているチームの一員として、運用業務の自動化推進を担当いただきます。システム運用を把握したうえで運用品質の向上と効率化を進め、Power Automateのフロー作成・修正や障害時の一次切り分け、変更管理に沿ったレビュー・テスト・本番反映などを担います。

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案件の内容

ホームネットワーク製品（ルーター、見守りカメラ、ドアホン等）のカスタマーサポート業務を担当いただきます。製品の初期設定サポート、接続・設定トラブルの問い合わせ対応、不具合の切り分けと故障時の交換受付、対応履歴や顧客情報の入力・更新、SVへのエスカレーション等が主な業務です。入場後2〜3週間程度の研修とOJT（実機を使用した検証環境あり）があります。

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案件の内容

小売・メーカー・卸向けの基幹システムパッケージの開発支援案件です。アジャイル方式を取り入れながら、Webアプリケーションの設計・開発を行い、顧客対応も担当していただきます。設計・製造・試験の工程を一貫して担う役割です。

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案件の内容

顧客への提供サービスに関する問い合わせに対応する、サポート窓口業務を担当いただきます。サポート窓口でのSV（スーパーバイザー）経験をお持ちの方や、今後SVにチャレンジしたい方も歓迎します。

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案件の内容

製造業のお客様向けSAP海外導入プロジェクトにおいて、欧州・北米・アジアなど世界各国の拠点との窓口対応を担当いただきます。UAT計画のドラフト作成、拠点側テストの進捗管理、課題管理、各種折衝が主な業務です。

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案件の内容

運用サービスをデリバリしているチーム内で、運用業務の自動化推進を担当していただきます。システム運用を把握したうえで運用品質の向上と効率化を進めるポジションで、引き継ぎを受けて対応いただくことも可能です。具体的には、Power Automateのフロー作成・修正や実行履歴の確認、設計書・パラメータシートと実設定の差分確認、フロー障害やConnectionエラーの一次切り分け、変更管理に沿ったレビュー・テスト・本番反映・切戻しと資料更新を担当していただきます。

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案件の内容

大手金融機関に常駐し、行員の方からのMicrosoft 365（Teams、Outlookなど）に関する問い合わせ対応や、各種設定・運用管理業務を担当していただきます。プロジェクト拡大に伴う体制強化のための増員ポジションです。具体的には、M365各種機能に関するヘルプデスク対応、システム利用に関するドキュメントの作成・更新、管理画面を用いたアカウント管理や設定変更を行います。

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案件の内容

POSレジをご利用のお客様からの電話・メールでの問い合わせ対応を担当いただきます。システム不具合の調査・回答や各種登録情報の変更手続き、POSレジのキッティング（アプリ設定・コマンド入力）も業務に含まれます。早番・遅番の交代制で、月2日程度の土日祝の電話対応があります。

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