カスタマーサポートのフリーランス求人・案件一覧（213件）

案件の内容

通信会社向けサービスの導入・サポート支援案件です。顧客からの問い合わせ対応や障害発生時の切り分け・状況整理に加え、欧州の開発チームへの仕様確認・依頼、回答内容の整理と国内関係者への展開、日英翻訳、各種資料作成をご担当いただきます。

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案件の内容

自社プロダクトを導入・利用している顧客への技術支援を担当していただきます。技術問い合わせの原因調査と回答、プレイヤーSDKの組み込み支援、ライブ配信の設定支援やレクチャー、導入時のキックオフや初期設定などが主な業務です。

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案件の内容

通信キャリアのクラウド基盤を後継基盤へ移行するプロジェクトにおいて、エンドユーザー・キャリア社内・ベンダーの各社を束ねた要件整理、顧客調整、社内調整、各種タスク管理を担当していただきます。

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案件の内容

SaaSサービスにおいて、フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。1社ずつの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティで仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。

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案件の内容

SaaSサービスにおいて、フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでの設計・運用を担当していただきます。ヘルプ記事・ウェビナー・自動化メールなどを活用し、仕組みで顧客を成功に導くスタイルです。

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案件の内容

SaaSサービスの機能追加および導入後の運用保守を担当いただく案件です。顧客窓口対応や、追加・改修依頼に基づく調査、設計書の修正対応が主な業務となります（プログラム改修業務はありません）。

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案件の内容

クラウド基盤の監視業務を担当していただきます。アラート発生時の一次対応、手順書に沿った対応、顧客からの電話受付とエンジニアへのエスカレーションが主な業務です。

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案件の内容

法人向けサービスに関するカスタマーサポート業務です。サービス検討中のお客様からの問い合わせ対応、見積・申込のエスカレーション、請求・支払・解約に関する問い合わせ対応、メール対応・ディスパッチを担当していただきます。

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案件の内容

生成AIサービスの運用案件において、主に問い合わせ対応を担当していただきます。運用保守業務が中心となります。

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案件の内容

IT系サポートデスク事務局における業務研修資料の作成改善を担当していただきます。資料の更新・修正、育成方式の改善提案、資料の可視化が主な業務です。

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案件の内容

SaaSサービスにおいて、フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。1社ずつの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティで仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。

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案件の内容

動画配信関連プロダクトを提供する企業にて、導入顧客への技術支援を担当していただきます。技術問い合わせの調査・切り分け・回答、プロダクト導入時の初期設定・レクチャー、利用状況フォローと改善提案までを一貫して担うポジションです。

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案件の内容

通信キャリア向けコールセンター系システムの運用・業務改善案件です。インシデント対応、障害調査・対応、開発部門との調整、運用受入試験、手順書作成などを担当していただきます。※システムリリース時は月1〜2回程度の夜間対応あり。

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案件の内容

飲食店向けサービスの運用支援業務です。店舗設定の切替対応、架電対応とステータス管理、数値集計、問い合わせ対応、レポート作成、外注先コントロールなど、事業運営をサポートしていただきます。

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案件の内容

顧客企業の社内IT環境における企画・導入・構築・運用および改善を担当していただきます。社内システムの導入・運用を技術面からリードしつつ、認証基盤やセキュリティ、クライアント環境まで幅広い領域の運用改善、メンバーへの作業指示と進捗・品質管理も担っていただきます。

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案件の内容

健診予約コールセンターでの電話対応とWeb予約システムの管理業務を担当していただきます。ソフトフォンでの受付・履歴入力、予約システムの検索・登録内容変更、基幹システム取込用データの作成が主な業務です。システム操作説明と現場研修があります。

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案件の内容

人事給与・会計パッケージの導入およびサポート電話対応を担当していただきます。開発スキルは不要で、会計知識をお持ちの方、パッケージを習得して導入を進めていける方を歓迎します。

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案件の内容

健診予約コールセンターにおける電話対応およびWeb予約システムの管理業務を担当していただきます。ソフトフォンを利用した受付と履歴入力、Web予約システムの検索・登録内容変更操作、基幹システム取込用データの作成が主な業務です。

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案件の内容

顧客からの依頼に基づき、AWSインフラ環境の維持保守、各種構築、設定変更、データ抽出作業を担当していただきます。顧客からの問い合わせ対応や、障害発生時の原因調査・一次対応も業務範囲に含まれます。

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案件の内容

AI SaaSを開発する企業において、AIエージェント開発におけるコンサル業務を担当していただきます。ステークホルダーとの折衝・要件定義を行い、AIツールを用いた業務の自動化・効率化とプロダクト開発の牽引をお願いします。

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