【常駐/週5日】SIer業務系システム運用保守ヘルプデスクのフリーランス求人・案件
担当工程
運用・保守
案件の内容
・電話およびメールによるヘルプデスク対応 ・ナレッジベース参照・更新対応 ・社員やリーダーへのエスカレーション ・顧客PCの遠隔サポート、ユーザー登録などのシステム作業
求めるスキル
・ヘルプデスクまたはコールセンターでの顧客対応経験（1年以上目安） ※法人向けITサポート経験があれば尚可 ・Windows OS／Microsoft Officeに関する問い合わせ対応・トラブルシューティング経験 （操作方法の案内、設定変更、不具合調査など） ・PCハードウェアに関する基本的な知識とトラブル対応力 （起動不良、周辺機器接続、ドライバー関連など） ・ネットワーク・Wi-Fi設定およびプリンター接続設定のサポート経験 ・各種ソフトウェアのインストールおよび設定サポート経験 ・リモート操作ツールを用いたトラブルシューティング経験 （例：TeamViewer、LAPLINK、RemoteView、SKYSEA、リモートデスクトップなど） ・ビジネスメール作成スキル （社外向けの敬語・文法・誤字脱字のない文章） ・受電を行いながらの入力スキル（タイピング速度・正確性）
歓迎スキル
M365（Teams、Outlook、SharePointなど）の利用経験 ・インシデント管理ツール（ServiceNow、Remedy、Salesforceなど）の利用経験 ・Active Directory／Azure ADでのユーザー管理経験 ・ITILの基礎知識、ナレッジベースの作成経験 ・ヘルプデスクSV／リーダー経験
稼働日数
週5日
開始時期
即日
稼働形態
常駐
平均稼働時間
平日通常シフト：8:45～17:30（休憩1時間、7.75h勤務） 平日遅番シフト：11:15～20:00（休憩1時間、7.75h勤務） 土日祝日：8:45～17:30（休憩1時間、7.75h勤務） ※月2～3回程度の土日祝日出勤あり（年末年始・GW含む） ※シフト希望は事前相談可
案件応募に関してよくある質問
案件の単価や費用をより詳しく知りたいです。
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
お問い合わせ後に、担当者がスキルや経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近しい経験があればご紹介できるケースもありますので、まずはご相談ください。
まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
他の案件と並行して検討してもよいですか？
複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。