【ヘルプデスク/Microsoft 365/常駐】放送・メディア業界向け情シスヘルプデスク運用管理：ヘルプデスクSVのフリーランス求人・案件
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担当工程
運用・保守,インフラ監視,改善,週次レポーティング
案件の内容
放送・メディア業界の企業向け情シスヘルプデスクにおいて、スーパーバイザーとして現場運営と業務管理をご担当いただきます。オペレーターの進捗・品質・工数管理、エスカレーション判断、KPI集計とクライアント向け報告、メンバー育成、運用改善までが業務範囲です。
求めるスキル
コールセンター・ヘルプデスク・サービスデスク等におけるSVまたはLD経験 メンバーの進捗管理／品質管理／エスカレーション対応の経験 KPIや対応実績等の数値管理・レポート作成経験 クライアントへの業務報告・課題説明・調整の経験 メンバーの指導・OJT・育成経験 業務上の課題を整理し改善に取り組んだ経験
歓迎スキル
社内ITヘルプデスクにおけるL1〜L2相当の業務経験 10名程度のチーム管理経験 SLAや品質指標の設計・運用経験 工数管理・要員配置・シフト設計の経験 FAQ・マニュアル・ナレッジ等の整備運用経験 Windows／Microsoft 365／Active Directory／ネットワークに関する基礎知識 アカウント管理・端末管理・キッティング・MDMの経験 チケット管理ツールの運用改善経験 RPA・VBA・マクロを活用した業務効率化の経験
開発環境
実行環境：Windows 11 クラウド：Microsoft 365, Microsoft Intune ツール：Active Directory
商談回数
1回 (面談1回)
開始時期
即日
稼働形態
常駐 (常駐)
案件応募に関してよくある質問
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
お問い合わせ後に、担当者がスキルや経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近しい経験があればご紹介できるケースもありますので、まずはご相談ください。
まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
他の案件と並行して検討してもよいですか？
複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。