【ヘルプデスク/Microsoft 365/常駐】放送・通信業界向け情シスヘルプデスク運用管理：社内SE（情シス）のフリーランス求人・案件
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担当工程
改善,週次レポーティング,インフラ監視,運用・保守
案件の内容
放送・通信業界の情報システムヘルプデスクにおいて、スーパーバイザー（SV）として現場運営および業務管理を担当していただきます。オペレーターの進捗・品質・工数管理、エスカレーション判断、KPIの集計・分析とクライアント報告、メンバー育成やFAQ・マニュアル整備、運用改善までを担うポジションです。
求めるスキル
コールセンター・ヘルプデスク・サービスデスク等でのSVまたはLD経験 メンバーの進捗管理・品質管理・エスカレーション対応の経験 KPIや対応実績等の数値管理・レポート作成経験 クライアントへの業務報告・課題説明・調整の経験 メンバーの指導・OJT・育成経験 業務課題を整理し改善に取り組んだ経験
歓迎スキル
社内ITヘルプデスクにおけるL1～L2相当の業務経験 10名程度のチーム管理経験 SLAや品質指標の設計・運用経験 工数管理・要員配置・シフト設計の経験 Windows・Microsoft 365・Active Directoryの基礎知識 アカウント管理・端末管理・キッティング・MDM等の経験 チケット管理ツールの運用経験 RPA・VBA等を活用した業務効率化の経験
開発環境
ツール：Microsoft 365, Microsoft Intune, ServiceNow, RPA 実行環境：Windows その他：Active Directory
商談回数
1回 (面談1回)
開始時期
即日
稼働形態
常駐 (常駐)
案件応募に関してよくある質問
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
お問い合わせ後に、担当者がスキルや経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近しい経験があればご紹介できるケースもありますので、まずはご相談ください。
まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
他の案件と並行して検討してもよいですか？
複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。