ヘルプデスクのフリーランス求人・案件一覧| フリーランスエンジニア募集

案件の内容

大手通信会社の部署アシスタント業務 部内申請マニュアルの作成と更新、発注業務、資産管理、アカウント管理、レポーディング、研究開発に関わるサポート業務

求めるスキル

アシスタント(サポート)又は事務（※経験2年以上） Word・Excel・PPTの基礎操作 英語ビジネスレベル（TOEIC800点前後）※目安です マルチタスク能力 突発的な事柄に対する柔軟性 コミュニケーション能力 勤怠良好な方 長期的に参画できる方

案件の内容

製造メーカー向けの社内情報システム部門のベンダー入れ替えにともなう 　　　保守体制の構築 　　　拠点LANをリモート管理とオンサイト管理により、 拠点に設置されている 　　　LAN機器の管理ならびに運用サービスを提供する。

求めるスキル

ネットワーク（Cisoc機器等）の運用2年程度

案件の内容

製造メーカー向けの社内情報システム部門のベンダー入れ替えにともなう保守体制の構築。拠点LANをリモート管理とオンサイト管理により、 拠点に設置されているLAN機器の管理ならびに運用サービスを提供する。

求めるスキル

ネットワーク（Cisoc機器等）の運用2年程度

案件の内容

大手流通グループ会社にてIT支援(情シス対応)業務 ※支援先である大手流通グループ会社の規模感はユーザー数30~90名程度 大手流通グループ会社のシステム関連のITサポート業務、IT関連PJ等とりまとめ業務 PC等、機器手配並びにキッティング作業(ユーザーへのPC操作説明含む) グループ会社で使用している汎用ツール(Office365)の問合せ対応 障害発生時の対応並びに原因究明・対策の実施 ベンダーコントロールや各種ドキュメント整備

求めるスキル

PC(HW設定、WindowsOS、Wi-FiやLANの設定等)、スマートフォンの設定作業経験 ベンダーコントロールの経験 各種資料作成スキル

案件の内容

製造系システムの運用・保守およびヘルプデスク業務を担当いただきます。 主な業務は、PC周りの問い合わせ対応（質問回答・トラブル対応）、業務依頼書対応（インストール作業、ソフト・機器購入対応）、ヘルプデスク運用業務（マニュアル作成など）です。

求めるスキル

ヘルプデスク業務経験1年以上（目安） Windows10/11、Officeアプリケーションの基本操作、PC周りの問い合わせ対応 礼儀作法(挨拶の元気の良さ、言葉使いの丁寧さ)

案件の内容

電子カルテを中心とした病院内のITサービスシステムの運用・保守・サポート業務

求めるスキル

・ITパスポート等、何かしらのIT資格を有していること。 ・HTML知見があること。 　 ※現場でホームページのメンテ業務あり。

案件の内容

・手順書の作成 ・機器の動作確認作業 ・障害対応 ・保守作業のスケジュール説明資料作成 ・リリース作業のチェック対応

求めるスキル

・運用保守経験1年以上

案件の内容

損保社内の情シス部門インフラチームにて社員代替対応 インフラ全般（サーバ構築・NW）の社内要件とりまとめ～ベンダー依頼、サーバ・DB運用、手順書整理、キッティングやヘルプデスクなど幅広く担当。 直近ではファイルサーバ移行に伴うマニュアル整理やガイドライン作成を予定。 設計構築はベンダーが対応のため、ベンダーコントロールが中心。

求めるスキル

・WindowsもしくはLinuxの設計構築経験 ・サーバ運用の経験

案件の内容

ベンダーが担うヘルプデスク領域において、ヘルプデスク管理者の教育、サポート ヘルプデスク管理者はベンダーのプロパーが担当しますが、ヘルプデスクの知見が浅いためフォロー ヘルプデスクは一次受けとして従業員からの問い合わせ対応やマニュアル作成など 特定の製品やツールに特化しておらず、まんべんなくITの知見がある方を求めています

求めるスキル

ITヘルプデスク経験３年以上, ITヘルプデスク管理者経験１年以上, 勤怠、コミュニケーションに問題ないこと

案件の内容

大手製造業向けM365運用設計業務。グローバル展開をしている会社にてM365導入済で運用中ですが、各海外リージョンが個別に行なっているM365の運用業務を一本のヘルプデスクに集約させるプロジェクト。現行の運用業務の把握、グローバルヘルプデスクのサービスメニューの策定、運用フローの定義といった運用設計を行う中長期的なプロジェクト。

求めるスキル

Microsoft365全般の知識（深い知識は不要です）,ITILに則った運用設計ができる方

案件の内容

病院の情報システム部として院内ヘルプデスク業務を担当

求めるスキル

ヘルプデスク、サポートデスクのご経験,コミュニケーション能力の高い方,長期でご参画いただける方

案件の内容

金融機関様向けメールシステムを中心とした運用設計および運用業務。 ・各種定例会/打合せ対応？ ・個別案件対応におけるスケジュール作成？ ・現行環境の調査/分析？ ・個別案件対応におけるシステム設計？ ・各種ドキュメント作成？ ・個別案件対応における検証作業？ ・システム変更設定？ ・ヘルプデスク支援？ ・メール受信拒否例外登録及び削除作業？ ・Microsoft365 E5ライセンス付与および削除作業？ ・メール中継サーバのアカマス用スクリプト遅延確認？ ・共有IDを共有メールボックス化及び利用者を追加？ ・既存共有メールボックスに対する利用者変更？ ・HENNGE Email Archiveのパスワード初期化 ・HENNGE Email Archiveの運用設計（残タスクの引継ぎ対応） ・メールシステム運用業務改善提案・活動

求めるスキル

・ネットワーク、メールサーバ、クラウドサービス（特にMicrosoft 365）など関する運用経験 ・定例会や打合せ参加、関係者との調整・報連相ができる ・Word、Excel、PowerPointを用いた業務資料・報告書作成 ・一般的なユーザー対応、FAQ対応、初期対応・エスカレーション判断

案件の内容

CBT（Computer Based Testing）各システムをご利用いただく試験実施団体様への運用サポート業務。 主に進捗管理担当者からの業務指示に基づき、以下の業務を手順書に沿って遂行。 ・利用サービスの導入支援: お客様が円滑にサービス導入を進められるよう、サポートを実施。 ・利用サービスを活用した試験運用の改善提案: お客様の試験運用における課題解決や効率化に資する提案。 ・各種サポート業務:作業代行（データ入力、設定等）、データ集計 ※こちらの業務においてExcelを主に使用します 電話およびメールによる問い合わせ対応 ・開発部門へのフィードバック/提案/新機能テスト: 機能改善提案や新機能に関するテスト、フィードバック。 ・資料作成: 上記業務に必要な各種資料の作成。

求めるスキル

・SaaS系製品を取り扱う関連知識や開発の知識(経験者ですと尚可) ・法人顧客に対する応対経験 ・ヘルプデスク（関数、資料作成、データ集計の使用ができる方）

案件の内容

青梅市定額減税補足給付金についての電話、窓口問い合わせ対応

求めるスキル

IT未経験可, 社会人経験(年数は問いません), コミュニケーション能力, 日本人のみ

案件の内容

NW向けヘルプデスク案件

求めるスキル

基本的なネットワーク知識,コミュニケーション力

案件の内容

資料作成、機材発注、出張での現地サポート作業。 ※2～4泊程度関西方面に出張あり（月に1，2回） 　出張先で運転を行う可能性あります。

求めるスキル

・2年以上の社会人経験のある方 ・長期で参画可能な方 ・コミュニケーションが問題なく主体性がある方

案件の内容

中小規模（30～500名ほど）顧客へのオンサイト構築・障害対応、電話対応 ・システムの構築（サーバ/PCがメインで一部ネットワーク） ・構築システムに関する障害対応（TEL及び現地訪問） ・運用保守 ・構築チームのメンバとして作業従事

求めるスキル

Windowsクライアント（Win10/Win11）設定・設置作業 既存環境からの移行スキル Windows Server　既存環境調査スキル・構築スキル ドキュメント作成 日本語による円滑なコミュニケーションが行えること

案件の内容

資料作成、機材発注、出張での現地サポート作業。 ※2～4泊程度関西方面に出張あり（月に1，2回） 　出張先で運転を行う可能性あります。

求めるスキル

2年以上の社会人経験のある方 長期で参画可能な方 コミュニケーションが問題なく主体性がある方

案件の内容

損保情シス部門内でのインフラ系社員代替業務。インフラ全般（サーバ構築やNW）の社内要件を取り纏めてベンダーへ依頼、サーバやDBの運用、手順書整理、キッティングやヘルプデスク等の業務を想定。直近ではファイルサーバー移行に伴うマニュアル整理、ガイドライン作成を対応。

求めるスキル

情シス部門にて情シス側として対応した経験 サーバーやNW構築における社外交渉および要件定義から一連の経験（WindowsServerメイン、サブでLinux） サーバ運用経験（パフォーマンス管理、ADアカウント管理等） DB運用経験（データバックアップやテーブル参照、データ移行等） PCキッティング、ヘルプデスク等の経験

案件の内容

臨床検査会社向けデータ運用 ・マスターデータ更新 ・検査データ再発行処理 ・UiPathを用いた業務自動化処理の設計・実装 ・HULFT定義保守 ・検査データ交換Webシステム保守(PHP・XML 等)

求めるスキル

IT業界にてヘルプデスクの業務経験をお持ちの方(1年以上目安) Access環境での業務経験、知見

案件の内容

ゲーム会社の事務関係業務、一般事務、人事関連の業務など

求めるスキル

一般事務経験のある方、人事関連の経験のある方、ドキュメント作成能力がある方、コミュニケーション能力がある方、能動的に動ける方、中国語が話せる方

案件の内容

損保情シス部門内でのインフラ系社員代替業務。社内情シス部門のインフラチームで社員代替として、インフラ全般（サーバ構築やNW）の社内要件を取り纏めてベンダーへ依頼、サーバやDBの運用、手順書整理、キッティングやヘルプデスク等の業務を想定。直近ではファイルサーバー移行に伴うマニュアル整理、ガイドライン作成を対応いただく予定。設計構築はベンダーが対応するため作業実施はしない。

求めるスキル

情シス部門にて情シス側として対応した経験 サーバーやNW構築における社外交渉および要件定義から一連の経験 サーバ運用経験（パフォーマンス管理、ADアカウント管理等） DB運用経験（データバックアップやテーブル参照、データ移行等） PCキッティング、ヘルプデスク等の経験

案件の内容

コールセンター、ヘルプデスク（機器サポート）

求めるスキル

コールセンター経験（尚可） ネットワーク初歩知識（尚可）

案件の内容

IT機器（PC、スマートデバイス）管理・運用業務、社員向ITヘルプデスク管理・運用、ITサポートポータル運営、運用業務委託先の管理・業務改善推進業務、通信キャリア契約管理・窓口業務、サービス改善企画、活用促進業務、担当領域におけるシステム化・生成AI化の導入・構築・推進業務、全社機器入替の企画・推進

求めるスキル

ベンダーマネジメントのご経験・情シス経験└IT機器（PC／スマートデバイス）管理・運用経験└ヘルプデスク対応経験└社内向けIT情報サイトやFAQサイトの運営・更新経験

案件の内容

サービス中、子育てDXアプリ（WEB）のヘルプデスク／団体導入作業

求めるスキル

・SQL、運用業務経験 ・Azure もしくは他クラウドサービスの利用経験 ・自発的に動けてコミュニケーション力がある方 ・実務経験3年以上

案件の内容

クライアント、クライアントのお客様の資産を管理頂く業務に携わって頂きます。 社内の問い合わせ対応全般 ・PC設置依頼、キッティング ・インシデントの窓口対応 ※土日出勤あり（平日に代休取得）※頻度は多くないです。 ※7割英語、3割日本語で業務を行います。 ※面談は英語で実施いたします。 ※顧客に提案する際に英語版のスキルシートのご用意をお願いいたします。

求めるスキル

・英語堪能な方 ・2次対応以降のトラブルシューティング実務経験 ・WindowsOS知見

案件の内容

弊社顧客SIer内での社内SE：PCキッティング、ヘルプデスク業務 ・PCセットアップ、PC初期化作業 ・AD、メールアカウント等の作成削除 ・問い合わせ等のヘルプデスク ・雑務作業 　→IT関連機器の購入（購入先はECサイトやメールでのやり取りの販社） 　→情報セキュリティ委員会関（(PC持出用のテプラの作成、申請関連の受付等） 　→イベント（株主総会など）時にIT機器関連等のサポート業務

求めるスキル

情報システム部門の業務経験者（ヘルプデスク、PCキッティング業務経験必須）・特にコミュニケーション能力を重視（スキルよりコミュニケーション能力を重視します）

案件の内容

病院情報システムの運用保守 業務管理 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応・操作方法指導等 ・システム利用者への操作研修 サーバー運用管理 ・サーバー稼働監視 ・サーバー起動・停止 ・バックアップテープ交換等 障害管理 ・障害受付 ・障害の一次切り分け、情報収集 ・保守ベンダーへの連絡・手配 構成管理 ・各種ハードウェア(パソコン、プリンタ等周辺機器) ・マニュアル・ドキュメント整備 マスタ管理 ・各種マスタ(職員マスタ等)の整備

求めるスキル

電子カルテの操作経験 医療知識(医療用語がわかって医師や看護師が話していることが理解できる程度) コミュニケーション能力 ヘルプデスクなどでの電話対応経験

案件の内容

二次問い合わせ対応 問い合わせの内容の調査・動作検証、検証資料作成 その他、付随する作業 対象OS/Android、iOS、Windows 対象端末/スマートフォン、タブレット、PC

求めるスキル

・問合せ、ヘルプデスク等の経験 ・システムテスト、検証作業等の経験 ・量販店での携帯販売の経験 もしくは携帯SHOPでの販売経験 ・顧客メール対応経験者

案件の内容

NW機器の障害アラートから初期対応し、必要であれば事前にセットアップした機器を顧客へ持ち込み接続対応。移動はタクシー利用が基本。対応機器は、ロードバランサー、各種サーバー、ルータなど。

求めるスキル

シフト勤務で長期前提が問題ない方 社会人経験があり、言葉遣いやPC操作に問題ない方 CCNA、Lpicの資格取得者、または、相当の知識 朝シフトが8時開始のため、通勤に1時間内の方を希望