【PMO/常駐】大手決済事業者向け加盟店ヘルプデスクの品質向上・業務改善支援：PMOのフリーランス求人・案件
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担当工程
基本設計,改善,評価・改善
案件の内容
大手決済事業者における加盟店向けヘルプデスクの品質向上・高度化を進めるプロジェクトにおいて、顧客のIT部門に入り、社員の方に伴走しながら対応品質の底上げと業務改善を担当いただきます。問い合わせ内容と対応結果の確認、品質課題の洗い出し、オペレーター向けの回答手順・マニュアル・FAQの整備、業務フローの見直しから改善策の立案・定着、関係部門との調整、課題管理や顧客への定例報告までを担っていただきます。
求めるスキル
システム開発プロジェクトでのPMO経験 業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 手順書・マニュアル・FAQなどのドキュメント作成経験 課題の洗い出しから改善・定着までの推進経験 関係者間の調整経験
歓迎スキル
ヘルプデスク・コンタクトセンター等での品質向上・業務改善経験 決済・金融・小売の加盟店向けサポート業務の知識 問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の運用経験 業務改善プロジェクト経験
開発環境
ツール：Zendesk
商談回数
2回 (2回)
開始時期
即日
稼働形態
常駐 (基本出社)
案件応募に関してよくある質問
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
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まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
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複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。