【カスタマーサクセス/リモート併用】SaaSサービスのカスタマーサクセス：カスタマーサポートのフリーランス求人・案件
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担当工程
運用・保守,改善,教育,講座企画
案件の内容
SaaSサービスにおいて、フリープラン顧客の有料転換から有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティによって、仕組みとして顧客の成功を支援するスタイルです。
求めるスキル
法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験 コンテンツによる利用開始・継続支援の設計・運用経験 数字で成果を語れること（CVR、チャーン率、NPS等） 課題を自ら見つけスコープを切れる自走力
歓迎スキル
バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験 Slack／Discord等のオンラインコミュニティ運営経験 マーケティングオートメーション・CRM・利用ログ分析ツールの運用経験 PLG型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 AIツールを業務効率化に活用した経験
開発環境
ツール：Slack, Discord, CRM, マーケティングオートメーション
商談回数
1回 (1回)
開始時期
即日
稼働形態
ハイブリッド (都内へ週1〜2日出社予定)
案件応募に関してよくある質問
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
お問い合わせ後に、担当者がスキルや経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近しい経験があればご紹介できるケースもありますので、まずはご相談ください。
まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
他の案件と並行して検討してもよいですか？
複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。