【SaaS/カスタマーサクセス/リモート併用】ヘルプコンテンツ・オンボーディング仕組み化とKPI改善：カスタマーサクセスのフリーランス求人・案件
担当工程
調査・分析,改善,講座企画,講座実施,評価・改善
業界
案件の内容
SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス業務を担当いただきます。フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセル施策の設計・運用を担い、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・オンラインコミュニティを活用した仕組みで顧客成功を支援します。
求めるスキル
法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス／インサイドセールス／コンテンツ運用経験 ヘルプ記事・動画・ウェビナー等を活用したオンボーディング・継続支援経験 CVR・チャーン率・NPS等の数値をもとに成果を説明できるスキル
歓迎スキル
バックオフィス領域（経理/総務/労務）の知見や実務経験 Slack/Discord等のオンラインコミュニティ運営経験 マーケティングオートメーション・CRM・利用ログ分析ツールの運用経験 PLG型プロダクトにおけるカスタマーサクセス設計経験
開発環境
コミュニケーション：Slack, Discord AI：Claude, ChatGPT 業務：カスタマーサクセス, KPI設計
商談回数
1回 (1回)
開始時期
2026/07/20
稼働形態
ハイブリッド (一部リモート／出社対応可能な方歓迎（恵比寿駅）)
案件応募に関してよくある質問
案件の単価や費用をより詳しく知りたいです。
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
お問い合わせ後に、担当者がスキルや経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近しい経験があればご紹介できるケースもありますので、まずはご相談ください。
まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
他の案件と並行して検討してもよいですか？
複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。