【IVR/音声AI/リモート併用】コンタクトセンター業務改革：PMのフリーランス求人・案件
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募集職種
担当工程
ITコンサルティング,基本設計,導入,試験実施,システムリリース,改善,評価・改善
業界
案件の内容
契約者向けWebサービスの電話問い合わせ窓口を対象に、IVR・ボイスボット・音声AIを活用した受付業務の改善プロジェクトを推進していただきます。現状分析から業務設計、関係部署・ベンダー調整、導入支援、テスト、リリース、運用改善までを一貫して担当します。
求めるスキル
コンタクトセンター／コールセンターの業務改善経験 IVRまたはボイスボットの設計・導入経験 業務分析・業務フロー設計経験 ベンダーおよび関係部署との調整経験
歓迎スキル
クラウド型コンタクトセンター製品の経験 音声AI／音声認識サービスの経験 CRMとの連携経験 VOC分析／CX改善の経験
開発環境
ツール：IVR, ボイスボット, 音声AI, CRM
商談回数
2回 (2～3回（上位同席）)
開始時期
即日
稼働形態
ハイブリッド (出社と在宅の併用)
案件応募に関してよくある質問
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
お問い合わせ後に、担当者がスキルや経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近しい経験があればご紹介できるケースもありますので、まずはご相談ください。
まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
他の案件と並行して検討してもよいですか？
複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。