【Salesforce/フルリモート】WEBサービス業界向けD365CS連携CXソリューションコンサルタントのフリーランス求人・案件
募集職種
担当工程
経営・事業計画,要件定義,基本設計,詳細設計
案件の内容
CXサービス提供企業における競合分析を担うコンサルタント。エンド製品をご利用中、あるいは導入検討中の顧客に対し、Microsoft Dynamics 365 Customer Service（以下D365CS）とエンド製品の連携ソリューションを軸とした提案支援を行います。「CRM（D365CS）による顧客管理」と「エンド製品による高度なチャットコミュニケーション」を組み合わせ、顧客のCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を最大化させるため、連携ロジック構築、および営業・プロセールスチームの提案支援を担っていただきます。 連携ソリューションの設計：D365CSとエンド製品を組み合わせた際の、最適なデータ連携・ワークフローの設計（例：チャット履歴の自動紐付け、顧客情報のポップアップ表示等）。Microsoft Channel Integration Framework (CIF) 等を活用した、D365CS画面上での実現性の整理。 「共存・連携」メリットの言語化：D365CSの標準チャット機能（Omnichannel）と比較した際の優位性（UX、ボットの柔軟性、日本語対応力等）の整理。「統合」ではなく「連携（Best-of-Breed）」を選択することによる、導入スピードや運用コスト面でのROI算出支援
求めるスキル
・Microsoft Dynamics 365 Customer Service の深い知見※D365CSの標準機能（顧客管理、ケース管理）および 外部チャット・電話ツールとの連携方法に関する知識。 API（Dataverse等）を活用したシステム間連携の基礎知識 ・BtoB SaaSのプリセールス、またはソリューションアーキテクト経験 ・顧客に対する提案資料作成のご経験
歓迎スキル
・Channel Integration Framework (CIF) を活用した導入経験： ・Power Automate 等を用いたローコード開発・連携の知識 ・コンタクトセンターの業務設計（BPR）経験
開発環境
Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Channel Integration Framework (CIF), Power Automate, Dataverse
商談回数
1回 (オンライン)
開始時期
即日
稼働形態
フルリモート
平均稼働時間
フルフレックス（コアタイム 11:00～15:00）
案件応募に関してよくある質問
案件の単価や費用をより詳しく知りたいです。
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案件の必須スキルを満たしているか不安ですが、応募できますか？
お問い合わせ後に、担当者がスキルや経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近しい経験があればご紹介できるケースもありますので、まずはご相談ください。
まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか？
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にお問い合わせください。高単価やリモート可の案件は募集が早期に終了する場合もありますので、気になった際はお早めのお問い合わせをおすすめします。
他の案件と並行して検討してもよいですか？
複数の案件を同時に検討いただくことは問題ございません。複数案件を比較することで、ご自身に最適な条件の案件を見つけやすくなります。